PENDIENTE DE REVISAR: en la web original esta página («Envío») solo tenía el texto de ejemplo de PrestaShop. Mientras tanto se muestran, literales, los apartados de envíos, retirada y devoluciones de los Términos y condiciones originales (30/03/2023). Revísalos antes de publicar.
POLITICA DE ENVIOS
Lugar y plazos
Los envíos/entregas únicamente se realizaran en domicilios (considerando el domicilio la puerta de su casa y si usted lo desea se lo dejamos en la misma habitación, no en el portal) del ámbito territorial indicado en el apartado 4 de estas condiciones de venta.
Salvo indicación en contrario, las plazos de envió indicados en la Plataforma web se computan de lunes a viernes pueden verse alterados por días festivos.
Así, los plazos varían en función del producto y cantidad solicitada según se informa durante el proceso de compra, Así, se prevé entre 5 y 10 días hábiles para todos los productos según destino geográfico y momento de la compra (día y hora), salvo para aquellos que requieran una entrega y montaje profesional (por ejemplo, los canapés abatibles) cuyo plazo de entrega es de entre 2 y 3 semanas.
Colchón Way se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega. No se realizaran envíos a apartados postales.
Durante el proceso de compra se indican los plazos aproximados de entrega. Colchón Way hará lo posible por cumplir con los mismo, no obstante, el transporte está sujeto a factores ajenos al control de Colchón Way.
Cancelación por demora
En su caso, los Usuarios podrán cancelar un pedido si transcurridos treinta días naturales desde la confirmación del pedido por parte de Colchones Way, el Usuario no ha recibido los productos por causas imputadas a Colchón Way.
Ausencia en el domicilio y gastos de segunda entrega y almacenaje
La ausencia en el domicilio indicado por el Usuario en ningún caso será causa válida para cancelar un pedido por el transcurso del mencionado plazo. En caso de ausencia, el Usuario deberá seguir las instrucciones de Colchones Way o de la empresa de transportes para proceder a la entrega del producto en ulterior (es) intentos (s).
Estos ulteriores intentos de entrega después del primer intento llevaran aparejado un gasto adicional para el Usuario: 50€ IVA incluido, para colchones, bases y demás productos voluminosos y 19€, IVA incluido, para productos de menor volumen como, por ejemplo, almohadas. Colchón Way no será responsable de eventuales deterioros en el producto derivados en una demora en la entrega imputable al Usuario.
En este sentido, nótese que los pedidos en firme que hayan de permanecer almacenados en las instalaciones de Colchón Way o de terceros debido a la imposibilidad de ser entregados al Usuario, ya sea por no estar en su domicilio el día acordado para la entrega, incidente en el proceso de pago, devolución improcedente del pedido, etc. (lista enunciativa de supuestos no siendo limitativa de los mismos), permanecerán un máximo de 3 meses, transcurrido este periodo, el pedido en firme será anulado y la cantidad entregada a cuenta (parcial o integra) será retenida en concepto de daños y perjuicios.
Para el caso que el Usuario solicite de nuevo la entrega del pedido en firme o lo recoja personalmente, Colchón Way podrá aplicar al usuario un recargo por cada día de almacenaje del mismo en concepto de daños y perjuicios; además de los costes correspondientes para segundas entregas si fuera el caso.
Expedición y seguimiento de pedido
En la fase inicial de la expedición del producto, el Usuario recibirá notificaciones por parte de la empresa encargada de la entrega para su seguimiento, entre los que se podrá incluir un código de localización para que se pueda hacer el seguimiento del producto adquirido. En su caso, este código será facilitado por la empresa de transporte por lo que Colchón Way no se responsabiliza de su correcto funcionamiento.
En aquellos pedidos que requieran entrega y montaje profesional, la empresa encargada de operaciones se pondrá en contacto con el Usuario con horas de antelación para fijar una franja horaria concreta para la entrega y montaje.
Los demás envíos se realizaran por mensajería tradicional, en este caso, a la hora de realizar su pedido, Colchón Way recomienda a los Usuarios indicar en el mismo la franja horaria optima deseada, en la medida de sus posibilidades organizativas nuestros colaboradores logísticos lo toman en cuenta en la planificación de las rutas.
Limitación en la entrega
Los Usuarios deberán informar de aquellas barreras arquitectónicas o estructurales que en consideración a las medidas de los productos adquiridos, puedan impedir o dificultar la entrega en el domicilio del Usuario. Los Usuarios deberán tener especial atención a estas limitaciones cuando sus pedidos consistan incluyan bases no desmontables y/o tapa de canapés abatibles (sin flexibilidad y dimensión (es) incompatible (s) con ciertos accesos).
Colchón Way se reserva el derecho de hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle y cumplir así su obligación de entrega, si se constata la imposibilidad de entregarlo dentro del domicilio del Usuario como consecuencia de las barreras arquitectónicas del inmueble, no informadas o indebidamente informadas.
En este caso no se efectuara el servicio de montaje, lo que no otorga al Usuario ningún derecho a reclamación o de compensación. Si el Usuario no acepta la entrega a pie de calle, se planificara una segunda entrega siempre y cuando fuera técnicamente posible, siendo a cargo del Usuario los gastos adicionales de entrega y montaje, previa emisión, aceptación y pago del correspondiente presupuesto del recargo con la empresa encargada del transporte.
En ningún caso Colchón Way presta o contrata servicios para la entrega de pedidos por fachadas, no siendo de su responsabilidad la entrega de un pedido por este medio. Colchón Way, a través de sus colaboradores logísticos, podrá poner en contacto al Usuario con una empresa de transporte especializada en entregas por fachadas de inmueble, siempre y cuando exista la opción en la zona de la entrega.
La entrega y montaje quedara condicionada a la compatibilidad con las normativas de seguridad, salud y prevención de riesgos en vigor.
POLITICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO)
Plazos
Siempre que aplique de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario consumidor que haya comprado un producto en la Plataforma Web podrá, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se haya concluido el contrato con Colchones Way o desde que reciba el producto o el último de los productos solicitados en un pedido único, cancelar el contrato sin que sea necesario especificar el motivo y sin que de ello se derive ningún coste adicional salvo el transporte de devolución.
Garantía de satisfacción
No obstante el plazo de catorce días naturales anterior, para los colchones Colchón Way otorga voluntariamente un plazo d cien (100) días naturales para que los Usuarios puedan ejercer su derecho de desistimiento. El Usuario podrá solicitar la activación de la citada garantía de satisfacción siempre y cuando el colchón por retirar no presente ningún vicio aparente y haya transcurrido un periodo mínimo de 60 noches en su domicilio.
Esta comprobación se realizara por parte de los servicios logísticos en sus almacenes. No obstante, los servicios logísticos podrían hacer la comprobación en el mismo domicilio en caso de detectar daños que impidan el cambio del colchón.
No está incluida la garantía de satisfacción en caso de productos de exposiciones o almacenes de liquidación.
Las dimensiones del colchón incluidas en esta garantía de satisfacción adicional son: 90×190, 105×190, 135×190, 150×190, 90×200, 105×200, 135×200, 150×200, Forma
En todo caso, como condición de devolución, los productos adquiridos deberán devolverse en perfecto estado y en la medida de lo posible deberán devolverse con el precinto original sin abrir si lo Hubiere. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario consumidor debe contactar con Atención al cliente de Colchones Way e informarle de la cancelación del contrato antes de que se produzca el vencimiento del derecho de desistimiento. El Usuario deberá aportar la documentación que se le requiera como, por ejemplo, unas fotografías del producto, el modelo de producto, forma de pago, copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial.
Forma
Asimismo, el Usuario puede utilizar si lo desea la siguiente pantalla de derecho de desistimiento ofrecida por la OCU que nos tiene que hacer llegar dentro del plazo y según el medio arriba indicado: enlace a la plantilla.
Limitaciones
El usuario manifiesta conocer que algunos productos y/o servicios quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento como, por ejemplo, aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o aquellos bienes confeccionados a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Gastos de devolución
Los Usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de devolución. Esto es de 19€ IVA incluido para almohadas y demás productos de menor volumen. 50€ IVA incluido, para bases y productos similares en volumen, 100€ IVA incluido, para canapés. Colchón Way asumirá los gastos de devolución en caso de productos defectuoso cuando aplique la garantía.
Asimismo, el Usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirado (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que se le informara previamente.
Recogida y reintegro
La empresa de transporte se pondrá en contacto con el Usuario para informar sobre el día y hora de recogida de artículos. Pasados siete (7) días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto, se abonara el importe del mismo mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente indicada por el Usuario y tras verificar que los artículos están en buen estado.
Nótese que los posibles costes adicionales por el transporte y/o estrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven.
Depreciación por manipulación innecesaria
Finalmente, es importante advertir al Usuario que este responderá de toda depreciación de los productos que resulte de las manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los mismos.
Por ejemplo, si el producto se encuentra en mal estado y los daños constatados no son responsabilidad de Colchón Way –vicio aparente- se aplicara una depreciación del 50% sobre el precio de compra inicial del artículo.
Productos adquiridos con financiación
Todas las consecuencias derivadas de la adquisición del pedido mediante un contrato de financiación celebrado entre el Usuario y una entidad financiera son única y exclusiva responsabilidad del Usuario.
Colchón Way no se hará responsable de las operaciones de financiación de los productos adquiridos. Cualquier operación de financiación para la adquisición de los productos de Colchón Way se hará al margen de esta compañía siendo un acuerdo privado entre el Usuario y la entidad financiera que este elija. En ningún caso Colchón Way actuara como prestamista o como intermediario de créditos.
COSTE DE DESMONTAJE Y RETIRADA DE PRODUCTO
Los costes de retirada y desmontaje de un artículo antiguo del Usuario no quedan incluidos en la tarifa de los artículos Vendidos por Colchones Way. Por lo tanto, siempre que el Usuario solicite este servicio, se aplicara un precio de 50€, IVA incluido, por producto retirado.
A estos efectos el Usuario deberá dar una descripción adecuada respecto a las características del artículo antiguo a retirar y/o desmontar para que la empresa encargada de la retirada pueda valorar si es necesario aplicar algún recargo adicional.
La incorrecta descripción del artículo antiguo a retirar y/o desmontar, así como de sus características específicas, comportara cargo adicional en los servicios de retiradadesmontaje.
Una vez retirados os productos antiguos, los Usuarios no tendrán opción de recuperarlos.